Un solo software para pedidos, soporte y operativa
Gestiona stock por SKU, RMA, atribución de canal, ROAS y atención al cliente sin pegar capturas entre Shopify, Crisp y la hoja de inventario.
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Lo que pasa hoy gestionando una tienda online
- ✗ Saber stock real por SKU exige cuadrar Shopify, almacén físico y dropshipping del proveedor en una hoja semanal.
- ✗ El reporting de ROAS, LTV y margen por canal vive en cuatro paneles distintos (Meta, Google, Klaviyo, Shopify).
- ✗ Las quejas por envío y los RMA pendientes no aparecen en el mismo sitio que el resto de la operativa.
- ✗ Marketing lanza campaña con descuento sin saber que ese SKU lleva 6 días con stock crítico en almacén.
- ✗ Operaciones, atención al cliente y marketing se enteran de incidencias cada uno por su canal interno distinto.
Cómo lo resolvemos en WhitebooK
WhitebooK funciona como software de gestión integral para tu tienda online. La BBDD central de pedidos cruza con clientes, SKUs, stock real, atribución de canal y RMA. La gerencia ve en un dashboard pedidos del día, ROAS por canal, stock crítico, RMA abiertos y quejas sin atender. Marketing, operaciones y atención al cliente trabajan sobre la misma realidad, no cada uno con su panel separado.
Las cinco piezas encajan así. Los documentos centralizan SOPs operativos: protocolo de devolución, escalado de incidencia con courier, lanzamiento de colección. La BBDD relacional gestiona pedidos, productos, stock, proveedores, marketplaces (Amazon, Miravia) y dropshipping. La pizarra Edgeless mapea calendarios de campaña y journey del cliente. Las automatizaciones n8n sincronizan Shopify, alertan de stock <5 unidades, pausan campañas Meta cuando se agota un SKU y disparan reembolsos parciales. El canal WhatsApp atiende pre-compra y postventa atado al cliente.
El antes era una tienda con seis SaaS, una hoja maestra de inventario y un grupo interno donde nadie se enteraba de las incidencias hasta el lunes siguiente. El después es un equipo que abre WhitebooK, ve pedidos, stock crítico, RMA y atribución del día en una vista. La gerencia saca el reporting mensual sin pedir nada a operaciones.
Cómo WhitebooK encaja en tiendas online
Documentos rich-text
SOPs operativos centralizados: devoluciones, lanzamiento de colección, escalado a courier, política de descuentos.
Ejemplo: Documento 'Protocolo retraso paquete >5 días' con script de respuesta, umbral de cupón y escalado a courier.
Bases de datos relacionales
Gestión central de pedidos, SKUs, stock multi-almacén, proveedores, marketplaces y dropshipping en BBDD vinculadas.
Ejemplo: BBDD 'Stock multi-almacén' con SKU, almacén propio, dropshipping proveedor X, marketplace Amazon y stock total.
Pizarras infinitas + Edgeless view
Calendario visual de campañas y mapa del journey del cliente para detectar fricciones en post-compra.
Ejemplo: Pizarra 'Calendario marketing Q2' con drops, campañas Meta, emails Klaviyo y cupones, todo cruzado.
Automatizaciones n8n integradas
Sync Shopify, alertas de stock crítico, pausa de campañas, recuperación de carrito y reembolsos parciales sin Make.
Ejemplo: Flujo que pausa campañas Meta de un SKU cuando stock baja de 5 unidades para no quemar presupuesto.
Canal cliente (WhatsApp + chat)
Atención pre y postventa por WhatsApp Business y chat web atada a la ficha del cliente y del pedido.
Ejemplo: Cliente pregunta tracking, agente ve estado real del envío y queja anterior sin abrir Shopify ni el courier.
Así se ve en tu día a día
Pedidos hoy: 47 (32 web, 11 Amazon, 4 Miravia) · Tickets soporte: 18 abiertos · RMA pendientes: 9.
ROAS Meta: 3,2 · Stock crítico: SKU SUD-NEG-M (3 uds), SKU CAM-BLA-L (4 uds).
Preguntas frecuentes
¿WhitebooK sustituye a Shopify, Holded o Sage? +
No sustituye al checkout (Shopify) ni a la facturación (Holded/Sage). Sí sustituye a Notion + Gorgias + Make + Miro + el panel interno: gestión operativa, soporte y reporting.
¿Cómo controlo stock multi-canal (web + Amazon + Miravia + dropshipping)? +
BBDD de stock con columnas por canal y total real. Las automatizaciones avisan cuando un SKU tiene stock crítico en cualquier canal y permiten pausar campañas.
¿Cómo veo ROAS, LTV y atribución por canal? +
Vistas de BBDD que cruzan pedidos con campañas, primer touch (incluido WhatsApp pre-compra) y LTV del cliente. Exportable a CSV para junta mensual.
¿Cumple con RGPD para los datos de mis clientes? +
Hosting europeo, cifrado en tránsito y en reposo, registro de accesos por usuario y exportación completa cuando quieras. Encargado de tratamiento firmado.
¿Cuánto cuesta y cómo entro a la beta? +
Free para 1 usuario, 9,99 €/usuario/mes Pro anual. Estamos en beta cerrada: te apuntas a la lista de espera y te avisamos para onboarding guiado con migración desde tus herramientas actuales.
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