El workspace donde caben pedidos, devoluciones y clientes
Centraliza soporte, RMA, atribución y operativa sin pegar capturas entre Shopify, Crisp, Klaviyo y la hoja de cálculo de inventario.
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Lo que pasa hoy en tiendas online
- ✗ Crisp o Intercom no saben qué pedido tiene el cliente abierto y el agente abre Shopify en otra pestaña.
- ✗ Inventario en hoja de cálculo, marketing en Klaviyo, soporte en Gorgias y operativa en Trello: todo desconectado.
- ✗ El WhatsApp con dudas pre-compra ('¿tenéis la talla M en stock?') muere sin atribución a la venta posterior.
- ✗ Plantillas de email de pedido enviado, devolución y reembolso están duplicadas en Klaviyo y Mailchimp.
- ✗ Para responder 'dónde está mi pedido + por qué quiere devolución + ya le devolvieron el dinero' hay que abrir 4 sitios.
Cómo lo resolvemos en WhitebooK
Cada cliente tiene su ficha viva en WhitebooK con todos sus pedidos, conversaciones por WhatsApp y email, devoluciones (RMA) abiertas y LTV calculado. El agente de soporte abre la ficha del cliente y ve el pedido en tránsito, la queja del envío anterior y si ya se le emitió reembolso. No hay que abrir Shopify + Gorgias + el panel de envíos + la hoja de devoluciones para responder un mensaje.
Las cinco piezas encajan así. Los documentos rich-text guardan SOPs operativos: cómo procesar un RMA, cómo escalar incidencia con el courier, política de cambios. La BBDD relacional cruza pedidos, clientes, SKU, devoluciones y atribución de canal (orgánico, ROAS Meta, WhatsApp pre-compra). La pizarra Edgeless mapea el journey post-compra y los puntos de fricción. Las automatizaciones n8n sincronizan pedidos de Shopify, marcan abandono de carrito >24h y disparan reembolsos parciales aprobados. El canal WhatsApp atiende dudas pre-compra y postventa con histórico atado al cliente.
El antes era cinco SaaS, dos hojas de cálculo y un grupo interno donde el agente preguntaba '¿este pedido lleva tracking?' al de logística. El después es el agente que abre la ficha del cliente, ve pedido + queja + RMA + reembolso en una vista y responde con contexto en menos de un minuto. La atribución del WhatsApp pre-compra deja de perderse.
Cómo WhitebooK encaja en tiendas online
Documentos rich-text
SOPs vivos de devoluciones, escalado a courier y política de reembolsos accesibles desde la ficha del pedido.
Ejemplo: Documento 'Protocolo RMA — talla incorrecta' con paso a paso, mensaje al cliente y umbral de reembolso parcial.
Bases de datos relacionales
Cruce entre pedidos, clientes, SKUs, RMA, atribución y LTV sin tener que exportar CSV de Shopify.
Ejemplo: BBDD 'Pedidos abiertos' con cliente, SKU, estado tracking, queja asociada, RMA, reembolso y atribución.
Pizarras infinitas + Edgeless view
Mapa visual del journey post-compra para detectar dónde se pierden pedidos o se generan devoluciones.
Ejemplo: Pizarra 'Customer journey post-compra' con tracking, packaging, primer uso y puntos de fricción reportados.
Automatizaciones n8n integradas
Sincronización con Shopify, alertas de stock bajo, recuperación de carrito y reembolsos parciales sin Make.
Ejemplo: Flujo que detecta SKU con stock <5 y avisa a operaciones para reposición o pausa de campañas Meta.
Canal cliente (WhatsApp + chat)
WhatsApp Business y chat web atados al cliente y al pedido: dudas pre-compra atribuibles a venta.
Ejemplo: Cliente pregunta '¿tenéis la talla M en marrón?' antes de comprar, queda ligado al pedido posterior.
Así se ve en tu día a día
Pedido #4291 (en tránsito Correos Express) · Pedido #4127 entregado · RMA abierto: talla incorrecta sudadera.
Atribución primera compra: WhatsApp pre-compra (consulta 22/03 sobre tallas).
Preguntas frecuentes
¿WhitebooK sustituye a Shopify? +
No. Shopify sigue siendo tu tienda y tu checkout. WhitebooK coordina lo que ocurre alrededor: soporte, RMA, atribución, SOPs operativos y conversación con el cliente, todo enganchado a tus pedidos.
¿Cómo se conecta con Shopify, WooCommerce o PrestaShop? +
Sincronización nativa de pedidos, productos y clientes vía API. Los cambios de estado de pedido y devoluciones quedan reflejados en tiempo real en la ficha del cliente.
¿Puede gestionar devoluciones y RMA sin software de logística? +
Sí, para tiendas pequeñas y medianas. Cada RMA es una ficha con motivo, SKU, estado, etiqueta de retorno y reembolso. Para 3PL grandes nos integramos con tu sistema actual.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes y pedidos? +
Hosting europeo, cifrado en tránsito y reposo, exportación completa en CSV/JSON cuando quieras y registro de accesos por usuario. Cumple con RGPD.
¿Cuánto cuesta y cómo entro a la beta? +
Free para 1 usuario, 9,99 €/usuario/mes Pro con pago anual. Estamos en beta cerrada: te apuntas a la lista de espera y te avisamos para onboarding guiado.
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